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TripAdvisor的即时预订服务瞄准中国出境市场|旅讯8点正

2015-12-03 08:12:00来源:20区编辑:转角遇见你

TripAdvisor的即时预订服务瞄准中国出境市场|旅讯8点正


TripAdvisor希望通过即时预订服务为中国用户提供更加流畅的用户体验。


【环球旅讯 RiteshGupta】TripAdvisor 是否会与携程在即时预定方面进行合作?这个问题值得关注。因为中国对于全球旅游企业来说,仍然是十分有吸引力的市场。


一直以来TripAdvisor致力于抵制虚假点评以建立良好的品牌效应,然而这种模式令其过去在中国的发展并非一路高歌猛进。


不过现在TripAdvisor已经开始在全球范围内与各大酒店集团和OTA签署即时预订合作协议,这也预示着TripAdvisor将会在中国新兴的出境游市场进一步发力。该公司的高层表示:近期签署的一些重大合作协议,例如与Priceline合作推出即时预订服务,意味着即使是中国旅行者也可以享受更好的预订体验,这对该公司大举进军中国出境游市场有极大的推动作用。


即时预订瞄准“移动+出境”


“马上预订”的按钮将会提升中国消费者的预订体验。


TripAdvisor中国区首席运营官林松表示:“移动即是未来。我们相信即时预订服务会从整体上提升用户体验。我们的安卓app在中国是最受出境游旅行者欢迎的产品之一,而且我们的iOS版本APP的用户数也在以飞快的速度增长。”林松称,由于移动设备变得越来越重要,而用户希望可以在一台设备,通过一个渠道,不需跳转即完成从计划到预订的整个旅行购买过程,因此即时预订服务将会从根本上提升用户的整体体验。


林松还表示,这一最新的举措不仅仅是将流量进行变现,更在TripAdvisor升级其用户整个预订流程方面扮演着极其重要的角色。“例如,由于与Priceline旗下的booking.com合作推出即时预定服务,TripAdvisor用户就可以看到以booking.com品牌展示的酒店产品列表。如果用户希望继续预订,可以直接点击“马上预订”键,而无需跳转离开TripAdvisor。同时,合作伙伴的职责也会更加清晰,预订的客房将由酒店或OTA提供支持,同时他们还会负责跟进与交易相关的客户服务。


根据即时预订服务目前在美国和英国先期发展经验,林松认为这种模式会给各个合作伙伴带来“共赢的价值”。TripAdvisor会保证用户在网站预订来自合作伙伴的酒店时,TripAdvisor品牌的创意和设计元素不会受到影响,同时也会展示合作伙伴的品牌和Logo。


TripAdvisor推出这一服务的主要目的在于更积极地提升用户体验并留住客户。


很显然,TripAdvisor提供来自酒店或OTA网站的产品信息(如以本地语言展示的每家酒店的详情以及优选的付款方式),而用户在浏览酒店点评之后,可以很快从计划阶段无缝隙地进入预订页面,而无需离开TripAdvisor网站或App,这对于TripAdvisor来说具有极大意义。


通力合作


TripAdvisor称通过TripAdvisor及其新的中文品牌‘猫途鹰’,对于直接流量来说已经有足够的品牌影响力。该公司在今年夏季还发布了新的中文版本APP,以满足中国大陆出境游客、港澳台以及海外华人的旅行需求。


另外,TripAdvisor在今年第一季度发布了中文国际版网站,旨在为遍布全球约5000万的海外华人提供更多的产品和服务。当TripAdvisor与任何OTA或是酒店合作推出即时预订服务时,如果该合作伙伴的网站提供中文内容,TripAdvisor都可以与其合作。


对于TripAdvisor的合作伙伴来说,则将受益于TripAdvisor繁体中文及简体中文网站的大量精准用户,并获得更高质量的潜客及订单转化。


对于已经与中国酒店签署直接合作协议的OTA,例如booking.com,可以立即受益于TripAdvisor的流量优势以推动其酒店业务。例如,Booking.com 2015年初在中国有8,000家合作酒店,近期合作酒店已经超过25000家。


如果谈到酒店点评与交易类网站的合作,我们是否可以预期TripAdvisor与携程、去哪儿和艺龙这样的OTA合作呢?


林松说:“我们密切关注中国在线旅游行业的发展。中国市场的竞争非常激烈,行业收购和合并层出不穷,每走一步都需周全考虑。TripAdvisor的核心优势是拥有海量的优质信息和内容,我们将努力满足中国用户对出境游的多方面需求,并致力于为中国出境游客提供全球最好的服务,帮助他们计划并预订完美的旅程。


在线旅游市场现在正处于一个有趣的阶段---流量入口网站(无论是垂直搜索或通用搜索引擎,如Google)、点评网站和预订网站都正寻求互相合作,从而在用户的购买流程中扮演更加重要的角色。到现阶段为止,只在某一家中文网站或App上完成从计划到预订的整个闭环还尚未实现,面对这个机会,TripAdvisor与其他旅游品牌的合作无疑正处于发展的一个关键时刻。

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