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升级SaaS应用管理 积极拥抱“互联网+”

2015-11-05 14:52:00来源:20区编辑:转角遇见你

升级SaaS应用管理 积极拥抱“互联网+”

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随着云计算、移动互联网和应用软件的成熟,SaaS作为一种即买即用的云服务模式已经逐步得到中小企业的认可。目前市场上已经有很多SaaS应用,如办公类应用、销售类应用、会议类应用、定位调度类应用、教育类应用和医疗类应用等,可涵盖企业的产品设计、生产制造、销售服务和运营管理等各个方面。


目前,运营商主要通过引入合作伙伴的产品开展中小企业信息化服务。合作伙伴提供SaaS软件及相应的维护支撑服务,与运营商分成。运营商则通过SaaS应用管理平台对这些SaaS应用进行管理,为SaaS应用提供业务发布与展示、营销与体验、订购与开通和计费与结算等基本管理功能。这些管理功能,实际上是以运营商为中心,将合作伙伴提供的SaaS应用接入到运营商原有的管理体系中。在“互联网+”时代,更加注重云计算、大数据和移动互联网等技术与各行业紧密结合,建设共赢生态链,原来以运营商为中心的SaaS应用管理模式需进行升级,向以客户和合作伙伴为中心的互联网化、移动化、全流程一站式的“互联网+”支撑体系演进。


实现互联网化的SaaS应用服务平台


“互联网+”的构想提出后,各行业都在想方设法借助互联网的力量,把客户潜在的消费能力激发出来。对于SaaS模式,虽然实现了SaaS应用业务互联网化,但目前运营商主要通过客户经理渠道进行业务营销,在营业厅进行业务订购开通,采用后付费的方式进行计费,与合作伙伴进行线下结算。这些传统方式已经不能满足“互联网+”时代的需求,迫切要求SaaS应用管理平台进行功能升级,为SaaS应用提供互联网化的营销、订购/开通、计费和结算等服务。


拓展营销渠道。客户经理单一的营销渠道已经难以满足SaaS应用业务的发展,可借助第三方销售力量,通过分销商为SaaS应用发掘新客户。SaaS应用管理平台需实现分销商的管理,包括分销商引入、在线营销活动策划和分销商分成等。


在线订购/开通。SaaS应用管理平台提供统一的在线订购管理。


在线计费/支付。客户在线订购时,SaaS应用管理平台需提供在线计费/支付功能,并且在线支付渠道要实现多样化,除了支持运营商自有的在线支付渠道,还应包含其他主流的互联网在线支付渠道。


在线实时结算。目前的线下结算(通常会延后几个月)方式不利于合作伙伴实现结算资金快速回收。SaaS应用管理平台可在在线支付功能基础上实现在线实时结算,为合作伙伴提供实时结算现金流,提高合作伙伴的积极性。


SaaS应用管理平台向移动化演进


在“互联网+”时代,智能手机的普及使得SaaS应用移动化已成大势所趋,目前移动互联网流量主要由各种App产生。用户已经不再局限于在特定时间、特定场所消费或者使用SaaS应用,而是转变为随心所欲地在任何时间、任何地点来消费和使用SaaS应用,具有消费和使用时间碎片化、地点碎片化的特点。SaaS应用管理平台需顺应“互联网+”的发展趋势,向移动化场景演进,通过SaaS应用管理平台统一App或公众账号等形式,实现SaaS应用的移动化管理和移动化使用。


SaaS应用移动化管理。为运维人员提供对SaaS应用的移动化管理功能,例如SaaS应用工单信息的及时推送和工单状态的查询等。


SaaS应用基础性服务。为客户提供基础性移动化服务,客户通过通信录、人员召集和公告发布等基础服务,进行高效沟通与工作协同。


SaaS应用体验。以用户为中心,从用户的角度出发,提供SaaS应用体验入口,把SaaS应用的用户体验做到极致。


SaaS应用分享。“互联网+”时代,人人都是自媒体,并且都乐于分享,用户可把各种信息和应用分享给同事或者其他社交媒体(例如微信等)。


SaaS应用购买。提供在线购买和在线支付功能,为用户提供随时随地购买、即买即用的SaaS应用订购全流程服务。


提供一站式


开发、测试、部署和运营环境


为满足“互联网+”时代客户瞬息万变的业务需求,SaaS应用业务生成需采用迭代式开发测试和快速云端部署,所使用到的资源/能力应能根据业务需要进行弹性调度,单凭合作伙伴一己之力实现起来困难重重。运营商SaaS应用管理平台除了提供SaaS应用管理基本功能,还可基于其平台化优势,为合作伙伴打造SaaS应用一站式开发测试和部署环境,把合作伙伴从资源/能力调度的困境中解放出来,为合作伙伴提供:


云资源的弹性调度,包括计算、存储和网络等资源。在SaaS应用管理平台为合作伙伴提供云资源弹性调用申请入口,使得SaaS应用实现快速云端部署,并且在SaaS应用运行过程中可根据业务发展需要灵活地增/减云资源。


标准化能力API。通信能力是运营商的核心优势能力,可通过云端平台把复杂的通信技术和资源包装成标准化能力,并在SaaS应用管理平台以开放API的方式为合作伙伴提供通信服务。可提供短信、语音、VoIP、视频、会议、呼叫中心/IVR和智能管道等能力,亦可引入和聚合第三方能力。


能力管理与运营。提供能力产品管理,包括能力展现、能力订购、能力账单查询和能力调用统计分析等功能。实现能力在线购买,即买即用,并且对于不同的能力,根据不同的使用场景设置不同的能力订购和调用方式。


能力调用调测环境。使得合作伙伴在应用开发和测试过程中,能灵活进行能力调用调测。


大数据运营。用户在使用业务时会留下大量的数据轨迹,运营商从多个维度掌握了巨大的数据量,包括CS域的信令数据、PS域的IP包数据和个人属性的CRM数据等。SaaS应用管理平台通过大数据分析与运营,提供大数据开放服务,为合作伙伴提供面向细分行业的大数据。


“互联网+”这一新兴产业模式已经成为国家行动计划,它将带来一场深刻的科技、产业和商业革命,以及深刻的社会变革,推动互联网与各行业深度融合。对于多年以来就一直置身于创新与转型的运营商而言,可积极拥抱“互联网+”历史机遇,对SaaS应用管理平台进行升级,提升SaaS应用领域的服务水平。


(来源:人民邮电报社)