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走进标杆企业学习参观--中海物业一体化管理体系建设和运营

2017-03-23 21:01:00来源:20区编辑:转角遇见你

走进标杆企业学习参观--中海物业一体化管理体系建设和运营

走进标杆物业企业-----中海物业一体化管理体系建设和运营

神秘客调查的关注点解析(以中海物业神秘客调查报告为例)

——周老师4月21—23日与您相约 济南


课程背景

     当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈,同时伴随着供给侧结构改革的推进,业主消费升级也为行业提出了新的要求。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并有效运营,对改进管理,提升服务品质大有帮助。只是许多企业在建立体系时只是流于走过场,体系不完整、不系统,文件编制不细致、不规范;或是拿来主义,照抄、照搬其他企业的文件,造成水土不服;再就是培训、执行不到位,导致实际效果不好;还有些企业没有认识到建立体系的重要性,管理较随意,业务缺乏指引、规范和标准,管理水平和服务品质无法保证。本课程就是为解决上述问题而开设


金牌讲师

     庞老师:注册物业管理师,工程师,中海物业高级讲师;实战派礼仪培训师;国家注册质量管理体系ISO9001审核员;国家注册环境管理体系ISO14001审核员;国家注册职业健康管理体系OHSAS18001审核员。

    庞老师多年任职物业公司高管职位,具备丰富的实战经验。18年物业龙头企业服务经历,其中12年物业品质管理经验,曾供职龙头物业管理企业高级经理、品质总监、物业公司副总经理等职务,在多家物业公司担任物业管理顾问、培训讲师、三体系咨询师。审核过多家物业公司,协助多家物业公司通过认证,并结合工作实际就工作流程及相关规章、绩效考核等提出指导意见。

课程大纲:

第一天:中海物业一体化管理体系建设和运营

一、物业一体化管理体系解析

1、执行标准化势在必行吗

2、推行三体系的意义     

3、三体系简介

二、成功案例解析(以中海物业为例)

1、内审团队建设及内审关键点把控

中海物业完善的体系管控:

1)季度检查,纳入绩效。

2)强大的内审检查阵容堪比外审

3)直逼焦点问题,开出不符合。

4)召开内审会议汇总哪些问题,怎样编写内审报告。

5)召开管理评审会议的程序。

2、一体化管理体系运行方案的编写:五步走

3、三级文件解析

4、记录表格的编制和应用,记录中易出现哪些问题?

5、从客户视角做内审。

1)内审报告编写

2)作业指导书及不符合报告编写

3)怎样作内审(实战解读方法、流程、记录内容、内审检查表等)

4)第三方审核点及审核流程解析

6、管理评审报告编写及流程、内容等解读

三、物业风险防范解析(以中海物业风险源排查及防控手册为例)

1、危险源辨识方法、评价方法、风险等级评估

1)概念及辨识方法解读

2)风险控制管理方(预)案制定及要素解读

2、各条线危险源的种类及控制规避预案

1)岗位作业安全提示2)客户服务篇3)秩序维护篇

4)工程维修篇5)环境维护篇6)高空作业篇7)食堂管理篇

四、品质检查关注点及督导手册解析

1、方法与过程控制       

2、业务督导方法解析

3、各条线业务督导标准及依据:安全类、环境类、客户服务类、设备管理类等

五、神秘客调查的关注点解析(以中海物业神秘客调查报告为例)

第二天上午:赴中海物业标杆项目现场考察交流与现场管理人员经验分享

项目一中海·奥龙观邸备注:由于不确定因素导致无法参观,则换成其他项目。

项目简介中海奥龙观邸,总建筑面积约46万平米,社区容积率仅为1.63,绿化率达40%。建筑形态分为城市别墅与高层豪宅,社区依山麓走势南高北低,城市别墅位于社区南部,以“山体绿化、社区绿化、私庭绿化”三级绿色生态屏障,享有更高的私密度,高层豪宅则位于整个社区的北端,俯瞰城市繁华之景,奥体中心、龙奥大厦尽收眼底

项目中海天悦府备注:由于不确定因素导致无法参观,则换成其他项目。

项目简介中海天悦府项目背依“舜华三山森林公园”之一的大山坡风景区,独享繁华都市中的千亩山体森林带来的生态绿色,一山之南尽享经十繁华黄金线,一山之北独享绝版静谧山麓生活。坐拥高新CBD商圈、奥体文体圣地、汉峪金谷金融商务中心、齐鲁软件园IT基地四大中心圈层资源,畅享交通、教育、医疗、商业、文化、休闲六大生活配套。

第二天下午:根据参观情况,编写品质检查报告

特别声明:保护我们生存的地球,请您尽可能以电子方式阅读,报名表也尽可能通过电子邮件的方式传递,避免过度纸张印刷,谢谢您的合作。



【精品课程推荐张老师 13811288107(同微信)



1物业管理法律风险防控、纠纷处理能力与物业企业劳动用工风险规避

      2017年3月29日——31日 与您相约  郑州

2、新时期物业服务经营创新与运营管理实训

     2017年4月13日——15日 与您相约  上海

3、新常态下物业企业商业模式解析与多种经营设计训练营

      2017年4月21日——23日 与您相约  重庆(限额40人)

4、走进标杆物业企业-----中海物业一体化管理体系建设和运营

      2017年4月21日——23日 与您相约  济南

课程顾问:张老师 13811288107(同微信)     

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