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这个三明女子用20年坚持着一句话

2017-03-14 18:07:00来源:20区编辑:转角遇见你

这个三明女子用20年坚持着一句话

三月雷锋月,不忘身边的点滴感动

许多平凡的工作者都在用漫长的岁月践行着这样的精神

“以诚相待,用心去服务”这句话是三明市沙县工商银行解放支行行长林玮20年来对自己的工作要求,也是她任支行行长以来时刻不忘传递给员工的工作理念。从一名普通的银行柜员成长为支行行长,二十年来林玮始终把“客户的满意”作为自己不断前行的动力。

南三龙快速铁路是国家铁路网和福建省“三纵六横九环”铁路网的重要组成部分。为了抢抓工期,南三龙沙县段的工人们铆足了劲加快工程建设进度。而这些工人们大多来自外省,想要及时领到工资就需要每个人利用空闲时间到距离工地几十公里外的沙县城区工商银行办理银行卡。这样不仅可能耽误工程的进度,也减少了工人们的休息时间。在得知这一情况后,林玮带领员工主动上门,花了三天时间为100多号工人们一一办理了银行卡,林玮说:“我们就选择了说我们到你的工地,去替你们的工人去办这个事情,这样不耽误他的工作,又不影响它的整个工作顺序。”林玮的做法在当时得到了工人们的一致赞誉。而20年的工作生涯中,这样上门服务的工作林玮还做过很多很多。

林玮告诉我们,想要做好金融服务行业必须“急客户之所急、想客户之所想”,为其节约时间,为其创造价值,为其提供更多更好的产品和服务,“因为首先我们员工他在面对客户的时候他们也受到 “以诚相待,用心服务” 这种思想这种传导,那他们在工作的时候他们也觉得不管遇到什么困难,首先站在客户的利益去考虑,为客户着想,这样的话就能够解决非常多的问题,能够给客户提供更好的服务,所以说整个理念下来让我们整个网店的服务得到了很大的一个提升,无形当中也大大提高了客户对我们的忠诚度。”

 作为一名银行网点的管理者,林玮认为想要当一名好行长不仅仅是要让客户满意,也必须对员工既关心又严格,做到宽有仁,严有威,宽严适度。“首先我把这个看作是一个大家庭,我作为一个家庭的家长,对于我的每一个员工就像自己的家人一样看待,人与人之间的交流多一份这种真情的话,那一个家庭就非常和谐,互相帮助互相学习,那所有员工工作起来都非常有干劲有活力。”如今在支行里,林玮更像是员工们的知心姐姐,员工心理有什么话总会第一个对她说。

“火车跑得快,全靠车头带”,在林玮的带动下,网点里无论是经理还是柜员,从上倒下都积极行动起来“以诚待人、用心服务”,服务效率和质量都得到了极大提升;与此同时,林玮又以一个女性对服务行业特有的细腻感染着每一个同事,极大地调动了员工的积极性、主动性和创造性,成为了一名优秀的支行领路人。

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记者:余倩

编辑:余倩

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