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网友爆料 ▏如皋康辉旅游5天旅程缩水,服务态度令人寒心至极!

2016-08-26 01:47:00来源:20区编辑:转角遇见你

网友爆料 ▏如皋康辉旅游5天旅程缩水,服务态度令人寒心至极!

据乐活如皋网友爆料
匿名网友

8月6日我在如皋康辉旅游给父母报了一个8月12日至8月16日的“首都北京单飞欢乐休闲五日游”的旅行团,按照行程单上的时间安排:12日晚乘坐火车前往北京,16日下午从北京乘飞机回南通

今天上午9点,我就接到了爸妈已经到达南通的电话。我很纳闷,按照行程安排上午应该在北京游玩,怎么会这么早就到家了?当我就这个疑问咨询旅行社工作人员时,康辉旅游工作人员却解释说是“因为航班取消了”,“景点并没有减少”!且态度令人很不满意。

疑问一

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  消费者的常识都知道,旅行社绝不可能临时订机票,出发前康辉旅游为什么没有告知航班取消的信息?如果真的需要更换航班,康辉旅游是不是应该退还差价?



疑问二

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  景点的时间没有减少,就可以随意更改行程了吗?那合同还有什么用呢?(工作人员并不认为更改行程有任何问题



疑问三

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康辉旅游:你这态度,也太让人寒心了!




附行程单、合同


旅行行程单

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▲行程单中明确第五天上午游览天坛等景点,下午再回南通


▲签订的合同中“3早5正”也说明行程并未改变。



5天的行程,实际只有三天半。12日晚坐火车从如皋出发,第一天纯属在家、路上。3天半的行程缩水只剩三天了,康辉旅游考虑过这些中老年人的身体承受能力了吗?

回来以后,母亲说,在北京的几天还不如不出去,每天4点多就起床,累得不行,再也不想出去了。

行程缩短未通知消费者,且事后没有一丝抱歉的态度实在让我不爽。至于其余,缩短半天的行程缩短的开销、日间航班与早间航班的差价我们也不追究。

都说顾客是上帝,私自改变了行程,工作人员是否也应该耐心解释原因,这样的态度还怎么值得顾客信任呢?




END





乐活如皋(rglh0513)

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