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禅城:在家宽“快进”这条路上,咱有大动作!

2016-07-05 09:37:00来源:20区编辑:转角遇见你

禅城:在家宽“快进”这条路上,咱有大动作!

家宽是佛山公司2016年的“一号工程”,而服务厅是接触客户最直接的窗口,做好家宽业务宣传,提高家宽业务办理,服务厅界面全体同事当仁不让。2016年以来,禅城家宽业务办理量不断攀升。

他们到底做了哪些努力呢?小移和大家一起来围观一下吧!


吉利厅

外拓内优相结合,宽带销量提升400%!

由于规划发展,吉利厅2015年在宽带项目始终未能打开局面,全年办理宽带只有240条。为配合“一体两翼”发展方向,吉利厅团队制定了一系列外拓计划:

利用春节节后务工返流契机,加大集团进驻促销次数。
对于新交维网点,吉利厅则把“免初装费”和“自带机”优惠打包组合,并自制宣传单张,以“话费免费送+10元送光纤”为宣传口径,对覆盖点挨家挨户派发宣传单。

此外,吉利厅团队通过早会、日常店面巡查反复提醒工作人员在针对宽带优惠落实时进行推荐。

由于南庄区域以城中村为主,所以客户实际地址名的不清晰成为宽带销售最大难点。吉利厅对此通过网络地图进行对比,再以七级地址明细作为辅助,方便客户、前台同事确认位置,大大提高成功办理量。随着宽带覆盖点后期不断增加,吉利厅在其官方微信及时更新覆盖网点,并提供热线和地图方便客户咨询了解,对于因端口不足或其他原因造成无法安装的客户做好后期跟踪,扩容成功后便第一时间通知办理。


石湾厅

“守快攻”助力家宽办理量Up Up Up

石湾厅宽带办理量在1-4月月均办理量约为57笔,5月份办理量134笔,提升了整整135% 。这当中,有什么秘方?

三个字:守快攻!!

 “守”住商机,守好营业厅这个重要阵地,是提升业务量的重要方法。石湾厅要求工作人员要坚持给每位客户都提供两次以上的推荐;减少因地址不匹配的退单量;守住客户的成交率。

“快”处理,快速处理客户需求,可以减少客户因为犹豫或者故障产生的退单。因此石湾厅要求工作人员做到快速办理、快速安装、快速处理投诉。

 “攻”市场,除了紧紧抓住营业厅内的商机外,捕捉商机也是石湾厅提升宽带办理量的一大秘方。石湾厅于5月联合社区经理开展智博丽海花园开展促销,两天共产出18条宽带。此外,石湾厅还鼓励营销经理当客户表示在使用友商宽带,主动和客户计算双方宽带的使用成本,为客户转网埋下伏笔。



 东方广场厅
 
东方广场厅在2016年两个季度里,家宽成绩均呈上升的趋势,他们可是从内到外地进行强强合作呢。

东方广场厅要求前台人员与手机卖场促销员每周把宽带报装办理的问题总结分享,并对优秀案例进行分析,还要求接待人员在接待客户的时候都必须进行宽带优惠推荐。此外,东方广场厅还专门安排促销员电话外呼当月宽带到期的客户上门办理续费。

东方广场厅每周安排2尺流动班次人员到周边住宅区进行扫楼并派发移动4G开户购机与宽带整合优惠宣传单张。今年6月,我厅联动社区经理到澳星商务酒店成功拓展了15条宽带开户。




移路有你(fmylyn)

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