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大咖精彩言论丨众信旅游董事长冯滨:从旅行服务到移动生活

2016-04-07 19:46:00来源:20区编辑:转角遇见你

大咖精彩言论丨众信旅游董事长冯滨:从旅行服务到移动生活


众信旅游董事长冯滨

从旅行服务到移动生活

众信旅游商业思考与发展战略是从旅行服务到移动生活。根据数据统计目前中国游客仍偏向于通过旅行社进行出境游览,与此同时基于出境游而衍生出的其他出境业务的发展前景被十分看好,例如留学、置业、移民及当地生活服务等。为此,2015年众信旅游加码布局产业链上、中、下游,在发展出境游主营业务的同时,逐步深耕出境游业务平台、目的地生活服务平台、海外教育服务平台、移民置业服务平台和出境互联网金融平台等平台。

众信边玩边挣钱

我更喜欢和人分享去哪玩,怎么玩。未来,我们要把旅游服务逐步演变成旅行服务。可能会进入海外留学、置业、移民、购物、物流等相关产业。不再是简单提供旅行产品,而是中国人在海外需要的服务,众信都能提供。

众信今后会在引流上采取多渠道的方式,重点把线上线下的服务接合好。线上服务一半是适应市场需要,另一半主要是要让消费者看到我们是一家年轻创新的企业。

当好旅游业的蓝领工人

我觉得众信旅游更像是旅游行业的蓝领工人,还是要扎扎实实把基础做好,做一些别人不愿意去做的“脏活累活”。最细致最繁杂的工作,确实需要我们这样的公司把它们捡起来,慢慢去抠持,最后呈现给消费者好的产品,宁愿用长一点的时间。

资本看好大众旅游

此前资本看好大众旅游这个市场,众信旅游只是一个“代表机构”而已,如果能多几家旅行社企业能在资本圈里运作的话,我觉得对推动整个的出境旅游的多样化,是一个非常大的贡献。中国出境旅游早在2014年过了一个亿,这量级是其他国家不能比的。这么大数量的需求,不可能会掌握个别的一两家手上,不太可能被垄断了,而且中国地域这么广,不同地方有不同的消费习惯,对产品的喜好、理解程度不同,因此未来中国应该是有个5-10家成功旅游企业的并存局面。

旅行社VS在线旅游

互联网公司确实是有它的资本力量,可以通过一个很短的时期,在消费者心目中留下一些痕迹,而众信是一家以盈利为前提的公司,自然地不太可能像互联网公司那样用砸钱的方式去传播品牌,获取新客户。这不是一日之功,旅行社在消费者当中的品牌认知,不是一个能着急的事情,需要多少年的软性服务,最终才能在消费者留下一个深深的烙印。我们还是希望用稍微长一点的时间,通过细心的服务,慢慢地渗透到用户心里。

至于现在OTA不满足于只是做中介,积极伸手涉足于上下游资源的现象,从旅行社角度来看,互联网这样的公司,一定会在C端拥有大量流量,同时他们自己要去做服务、去掌控资源。其实这不是互联网公司要这么做,而是一个旅游行业的市场发展规律,规律需要他们这么做。

我承认他们未来会朝着多元化去发展,会按掌控所有产业链条的思路去办事,但起码这个时期旅行社与OTA是互补的,双方都得益。比如几家比较大的OTA我们都有合作,在他们上面卖货,非常愉快。

其实是近年来旅游圈子中,被制造出来的“旅行社VS在线旅游”的舆论对立。媒体的关注点被在线旅游的烧钱大战、营销大战等话题占据,旅游互联网创业、互联网理论、公司故事等也是热辣劲爆的话题,而线下旅行社越来越成为“老、乱、差”的印象式陪衬,在媒体话语中,被踏在网络新贵们脚下。

旅游通过服务来转向高频化

从中期来看,中国的出境游领域,跟团游依然是重要的部分。二三线城市的消费者大多面临着出门经验不足的困扰,依然需要传统旅行社来消除“紧张感”。

众信旅游2014年1月初上市之后,第一件事就是与出境游知名企业开展联盟,从而巩固旅游目的地产业链核心,为消费者提供丰富的旅游产品。这是我们的核心竞争力,也是众信旅游未来发展的核心基础。

仅仅是抓住了核心观光客的基础是不够的,其度假游客的比例正在飞速发展,只有抓住旅游产业链条才能满足游客日益挑剔的刚性需求。以80后90后为首的一代人正在由优质产品向优质服务的认同方向转型,自由行成了时代的新宠。旅行社更加重视资源端的布局,也就是联盟体诞生的重要原因。就官方公布的出境旅游人数来看,其中不乏移民、游学等与旅行社没有半毛钱关系的人群,而且国外有些风吹草动游客便望风不动,这说明旅游行业其实是脆弱的。

通过服务本身把目前旅游的低频生活,逐步变成旅行的高频化,这是众信旅游的愿景。


整理:Yippy


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