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E8C新装用户因无线路由器导致不稳定

2016-02-03 11:46:00来源:20区编辑:转角遇见你

E8C新装用户因无线路由器导致不稳定

 

【故障现象】

E8C新装用户,新装完成时,设备正常,后来突然上不了网,打不了电话,ITV也上不了,随后不稳定,一会正常一会不正常。

【故障分析】

经初步分析用户接了无线路由器,该无线路由器的网关跟E8-C的网关是一样的(192.168.1.1),同一组网里有两个一样的网关,同一网段下地数据有乱串的可能。

【处理结果】

现场先把E8-C升级并回复出厂设置,征得用户同意后在不装路由器的情况下,单装E8-C,输入正确loid码之后,E8-C正常运作,数据语音业务回复正常。

【经验总结】

针对该故障现象,建议先不装路由器只用E8-C用一段时间,以判断是不是终端的问题;如果没有问题,将路由器的网关改成与E8-C的网关非同一网段尝试(建议:192.168.0.1),如果还出现异常,可以断定为E8-C与路由器有冲突。

 

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