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万吨站俱乐部丨创新经营理念,油站销售氛围浓——北苑路加油站

2016-12-16 05:37:00来源:20区编辑:转角遇见你

万吨站俱乐部丨创新经营理念,油站销售氛围浓——北苑路加油站


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朝阳区域北苑路加油站


特色:

特色管理服务营销

情况介绍:

北苑路加油站位于朝阳区域大屯北苑路182号,占地2000平方米,有6台加油机共计24条油枪,人员编制21人。



北苑路加油站2015年经营业绩实现成品油增幅0.82%,非油品增幅15.2%。一是结合“喀秋莎”百日大会战,以卓玛泉世锦赛专用水为契机,大力宣传推广,现场开口营销,实现百日销售50843元的好成绩。二是借助互联网平台,运用微信、QQ等社交软件,与客户互动,宣传易捷商品,开发团销客户。三是送货上门,解决顾客后顾之忧。 只要顾客一个电话,加油站就能在约定时间将商品送到顾客家里。四是因地制挖潜增效,油站周边年轻白领多,经常来不及吃早饭的情况,北苑路便利店调整商品,增设面包、牛奶等便捷早餐,免费提供加热服务,受到了年轻顾客的欢迎。五是考核激励机制,点燃员工的积极性。制定“人人有指标、人人有奖惩”的激励机制,鼓励员工开口营销,针对高端用户进行高标号油品推介,提高二次分配权重,使员工能够主动、热情、周到为顾客讲解推荐和服务。


     
加强学习培训,助力员工成长成才

北苑路加油站加强员工技能水平培养,采用集中学习、自学、观看远程视频方式,充分利用班前会、班后会、站务会时间组织员工对专业知识,技能水平,服务技巧进行学习培训, 不断提升员工理论、实操水平,把每一名员工都培养成业务多面手,指导帮助员工参加技能鉴定考试,助力员工成长成才。至今,北苑路站已培养出1名高级技师,3名技师,3名高级工。


     
“师带徒”,提升队伍整体水平

坚持开展以“师带徒”,通过工作表现、日常业绩、服务评比、神秘顾客成绩等方式选拔出优秀骨干,与站内新员工或业务不熟的员工结成对子,互为师徒。在日常工作中徒弟遇到问题和难点能够立即找到自己的师傅询问,及时解决问题。师徒之间手把手教授,分享工作经验,聊天谈心,在站内形成了经验传承、互帮互助、你追我赶的良好氛围。

      让顾客满意,打造优质服务窗口

在服务上,加油站全体员工以“为美好生活加油”为使命,热心服务每一位顾客,精心打造石化一线文明服务窗口。通过内在强化服务,树立理念,明确目标,考核激励,进一步提高员工的服务水平。加油站对外设有加油卡业务、洗车服务、便民服务等项目,为顾客提供全方位多元化服务。坚持每周卫生大扫除,每班组进行卫生检查和交接。特别是卫生间的便池,必须干净整洁,才能交接,高标准的要求,保证了良好站容站貌,为顾客提供了舒心的环境。北苑路加油站坚持开展服务培训,树立员工服务意识,将服务每个细节和容易被遗漏的地方进行剖析,让员工换位思考,理解服务重要性,对加油“八步法”服务进行流程演练,强化每名员工的服务。深入挖掘顾客需求和拓展延伸,针对早晚高峰,加油站调整人员安排,现场专人引车,提高现场加油效率,原来早晚高峰顾客需要等待十多分钟,现在不到5分钟就能将油加好,大大节约了等待时间,顾客满意度进一步提升。


     
夯实基础工作,精细管理 

北苑路加油站以标准化班组、标准化现场和标准化岗位为主要内容的“三标”建设为抓手,抓实制度建设,提高制度执行力。在管理上按照规章制度执行,做到在制度面前人人平等,不论是站长、班长还是员工,违章必究,互相监督。对工作中的薄弱环节加大监控、监督。坚持开展对业务、安全演练、现场服务等方面的抽查,严格制度流程,实现对顾客的“每一滴油都是承诺”。开展安全检查、应急演练、健全安全档案等,着力提升全员安全意识,不断提高安全管理水平,确保工作落实到位, 2016年,北苑路加油站被公司定为“三基”先进班组,各公司兄弟单位及各区域同事也多次到加油站现场进行学习、参观、交流。


美丽朝阳(zshmeilichaoyang)

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