首页科技娱乐体育干货女人设计时尚旅游美食语录健康

他说:

2015-11-18 18:41:00来源:20区编辑:转角遇见你

他说:

奇葩案件分享:北京催收六部一组(王丹团队):哈达

背景介绍

客户福建人,在当地开小吃店,8月初次逾期,初期联系客户,称存完了,卡里有钱未扣款,要凭证始终找理由拖延,之后失联,M2未取得联系,直到M3复联,提供了流水,显示的确均有按月存款,与借沟通协商减免后,客户又一次进入半失联状态。因为业务线调整,本来是之前催收员的目标客户,轮转到了我的名下,故事从这里开始。

出师不利

起初接到案件,本想着之前的铺垫,已经近乎达成还款,与之前催收员沟通,第一时间与客户联系。开始还约定时间联系,要发送减免申请书,没过不久,便矢口否认之前的承诺,不认违约金,把谈判又拉回了迂回的泥潭。

查找发现

只能从新开始,常规的第一时间从详单入手,配合QQ、微信等网络查找方式,并同联系外访同事上门协催。详单中发现大量深夜较长的通话记录,拨打发现,很多为客户网友,大多没见过面,只是通过社交网络认识。外访反馈的信息,表示客户有多家小店在营业,承诺11月15日还款,但借始终躲避未接,最终未能达成还款。

希望总结

客户虽然未回款,未能达成协议,但着实给我们上了一堂生动的警示课,都说“期望越大,失望越大”,本想着经过一番铺垫后,唾手可得的回款,不曾想又陷入了新一轮的对抗。

无论何时,对于客户的承诺都不应放松警惕,客户无时无刻也在试探催收员的态度,稍有不慎,就会给逾期客户可乘之机。一鼓作气,再而衰,三而竭。望诸位同事前事不忘后事之师,做好风险控制,早日回款!